Hoe verzamel ik informatie over mijn klanten?

Als je kennis hebt over je klanten, dan kun je makkelijker inspelen op hun behoeften, een relatie opbouwen, de customer journey verbeteren etc. Klinkt logisch toch? Maar hoe verzamel je nou de juiste informatie over je klanten? In deze blog geef ik tips hoe je dit kunt doen.

1.     Bepaal het doel van je klantenbestand.

Als je weet wat je uit een klantenbestand wil halen, wordt het makkelijker te bepalen wat je erin moet zetten. Bepaal voor jezelf een doel, bijvoorbeeld: je binding met klanten te verbeteren, om hem of haar nieuwe producten of diensten aan te bieden of om nieuwe klanten te winnen. Per doel verschilt het type informatie dat je nodig hebt.

2.     Ontwikkel een database.

Afhankelijk van je doel en hoeveelheid informatie je hiervoor moet ophalen kun je een database gaan opbouwen. Dit kan je doen in Excell, maar als je hem wilt koppelen aan verkoopsystemen, websites, sociale media accounts, dan heb je waarschijnlijk een uitgebreider systeem nodig. Dus afhankelijk van je doel kies je een geschikt systeem. Vergeet daarbij niet na te denken over de toekomst. Nu heb je wellicht bescheiden doelen, maar later wil je misschien meer kunnen. Kijk goed of je gekozen systeem hier ook geschikt voor is of makkelijk om te zetten is. Wil je je verdiepen in CRM-systemen? Kijk dan eens op onderstaande link waar een aantal gratis varianten te vinden zijn. http://www.gratissoftware.nu/gratis-crm-software.php

3.     Verzamel gegevens, maar begin klein.

Je kunt je klanten meteen het hemd van het lijf vragen, maar begin klein. Vraag eerst eens naar de gebruikelijke NAW-gegevens. Zodra je meer contact hebt met je klanten kun je ook meer informatie gaan verzamelen. Denk bijvoorbeeld aan: afgenomen producten/diensten, gezinssamenstelling, gebruik media, sociale media accounts, etc.

Houdt bij het verzamelen van gegevens wel rekening met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Je mag gegens die je binnenkrijgt gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst die je hebt met de klant. Wil je het voor andere doeleinden gebruiken dan zal je hier expliciet toestemming voor moeten vragen.

4.     Bouw een klantendatabase op rondom een persoon.

Je doet altijd zaken met een persoon die bij een bedrijf werkt. Bouw je database dan ook op rondom een persoon en niet rondom een bedrijf. Tuurlijk koppel je het bedrijf eraan, zodat je ook kunt zien met hoeveel personen binnen een bedrijf je zaken doet of contact hebt. Maar mocht een persoon weggaan bij een bedrijf, is het interessant om contact met hem/haar te houden. Wellicht kan je ook wat voor hem/ haar betekenen bij zijn nieuwe werkgever. Als je een goede relatie hebt met iemand kan hij altijd waardevol blijven.

5.     Laat de klant de voordelen zien.

Klanten zijn best bereid om informatie te geven, maar willen er dan ook wel iets zinvols voor terug. Dus laat zien wat zij eraan hebben dat jij de hun informatie hebt: op maat gemaakte nieuwsbrieven, aanbiedingen waar zij interesse in hebben, interessante nieuwsberichten waarmee de klant wat mee kan etc.

6.     Vergeet de sociale media niet mee te nemen.

Sociale media is belangrijk en dat zal zeker niet afnemen. Ook jouw klanten zitten erop. Is het niet zakelijk dan is het wel privé. En aangezien zakelijk en privé niet meer los te koppelen is, is het goed om te kijken of je iets kunt met het sociale media gedrag van je klanten, ook als je geen business-to-consumer business hebt. Kijk of jouw CRM-systeem een link kan leggen met al jouw sociale media accounts.

7.     Vergeet je systeem niet te gebruiken!

Het is leuk dat je alle gegevens verzameld, maar als je er ook bruikbare informatie uit wilt halen, dan zal je ermee aan de slag moeten gaan. Analyseren, interpreteren en vervolgens actie ondernemen. Doe je dit niet, dan hoef je ook niet alle moeite te nemen om de gegevens te verzamelen.

Vergeet niet: Met meer verstand over je klant, kom jij makkelijker in het verstand van je klant!

Succes!