Heb jij de klanten die je wilt hebben?

De zomerperiode leent zich ervoor om naar buiten te gaan en na te denken over je eigen onderneming. Eerlijk is eerlijk, hier nemen we te weinig tijd voor. Toch wil ik je uitdagen om het deze zomer écht te doen. Met deze blog wil ik je op weg helpen.

Van de week sprak ik met een collega-ondernemer. We hadden het erover dat we beiden zo lekker druk zijn met toffe opdrachten, maar dat je daardoor helaas te weinig toekomt aan het werken aan je eigen bedrijf. Zij zei: “Ik ben keuzes aan het maken in mijn klanten en heb er zelfs al een aantal afgestoten.”

En hier word ik nou zo blij van! Uiteraard klinkt het heel luxe als je dit “kunt” doen, maar ik ben van mening dat iedereen dit kan en zou moeten doen. We hebben allemaal weleens een klus of een klant die op voorhand heel leuk lijkt, maar wat in de praktijk toch heel anders blijkt. Maar ja, geld is geld, dus doen we het toch maar gewoon! Eén zo’n klant is niet erg, maar wat als je dat steeds vaker overkomt?

Stel jezelf eens de vraag:
“Heb ik de klanten die ik wil hebben?”

Waarom?

  1. Geld is niet alles waarvoor je het moet doen. Ondernemen moet ook leuk zijn. Sommige klanten kosten je meer energie dan dat ze je opleveren. Voorkom dat deze klanten je zogenaamd leeg trekken! Ga eens na waarom ze zoveel (negatieve) energie kosten. Kun je dit veranderen? Niet? Wees dan eerlijk tegen jezelf en je klant! Anders ben je straks de fun in je onderneming kwijt en kun je net zo goed meteen stoppen.
  2. Als je opdrachten hebt die je niet echt leuk vindt, ben je waarschijnlijk ook minder van toegevoegde waarde dan dat je zou willen. Als ik word uitgenodigd bij een potentiële nieuwe klant zeg ik ook altijd dat ik eerst wil kijken of ik wel een klik voel en de opdracht leuk vind. Dat klinkt misschien wat arrogant, maar ik weet dat ik niet optimaal functioneer als ik me niet op mijn gemak voel. Dan lever ik niet de toegevoegde waarde waarvan ik vind dat ik die bij mijn klanten zou moeten leveren. Dat is toch niet eerlijk ten opzichte van mijn (potentiële) klant?!
  3. Het aanbrengen van focus op de voor jou meest ideale type klanten levert je meer van zulke klanten op. Als je weet wie jouw ideale klanten zijn, dan kan jij je businessmodel en marketing ook veel meer op die doelgroep gaan richten. Dit scheelt je een hele hoop geld, want schieten met hagel is altijd duurder dan gerichte marketing.
  4. Klanten die je liever niet aantrekt zullen zich ook minder snel door jou aangesproken voelen. Je spreekt hun taal namelijk niet, hebt geen oplossing voor hun probleem en richt je op andere zaken dan dat zij belangrijk vinden.
  5. Als je meer nee durft te zeggen tegen (potentiële) klanten die niet tot jouw meest ideale klantengroep behoort, heb je meer tijd voor klanten die daar wel toe behoren.
  6. Focussen op klantgroepen maakt ook dat je weer met een andere bril naar je eigen aanbod gaat kijken. Je kunt je eigen producten en diensten meer gaan aanpassen op de door jou gewenste klantgroepen.

Betekent dit dat je alleen maar klanten moet hebben die voldoen aan jouw ideaal plaatje? Nee natuurlijk niet. Er moet ook gewoon geld verdiend worden. Maar probeer wel een gezonde balans in je klantenbestand te hebben. Als je eenmaal het “verkeerde” type klant aantrekt, zal je zien dat die zich ook steeds vaker bij je gaan melden. Door je op juiste klanten te richten, neem je zelf het heft weer in handen en kun je keuzes maken.

Dus zit je deze zomer op een mooie plek met een drankje in de hand, bedenk dan eens:

“Heb ik de klanten die ik wil hebben?”

Wees eerlijk, durf te kiezen en proost!

Mariëlle Baars
Myntz
Verstand van je klant