Artikelen door Mariëlle Baars

The next step?!

In mijn vorige blog heb ik verteld over het feit dat ik deze zomer keuzes heb gemaakt tav een opdracht, aangezien ik privé nog al in een bizarre tijd zit. Ook beschreef ik toen al dat ik zakelijk gezien die welbekende onrust voelde. En nog steeds. Ik ruik kansen en word steeds enthousiaster. Ben zo […]

Keuzes maken!

Voor de zomer heb ik jullie aangemoedigd om eens na te denken over de vraag: “Heb je de klanten die je wilt hebben?” Ik hoop oprecht dat je dit gedaan hebt en dat je keuzes durft te maken als dat nodig is. Aangezien ik best wel continue met de vraag bezig ben en heel bewust […]

5 tips voor het opzetten van een goede customer journey

Waarom kiest een klant voor jou en niet voor je concurrent? Je product is vast niet uniek, bijna alles is tegenwoordig wel te krijgen. Ja je prijs kan een onderscheidende waarde zijn, maar mijn ervaring is dat klanten heel vaak niet voor de beste prijs gaan. De mate van tevredenheid over jouw bedrijf maakt of […]

Heb jij de klanten die je wilt hebben?

De zomerperiode leent zich ervoor om naar buiten te gaan en na te denken over je eigen onderneming. Eerlijk is eerlijk, hier nemen we te weinig tijd voor. Toch wil ik je uitdagen om het deze zomer écht te doen. Met deze blog wil ik je op weg helpen. Van de week sprak ik met […]

De ultieme zomervakantie beleving…….

De zomervakantie is begonnen. Voor vele van jullie een periode waar je al lange tijd mee bezig bent: uitkiezen van de bestemming, uitzoeken van een hotel, camping of andere overnachtingsmogelijkheden, boekjes lezen over de omgeving, plannen maken wat je gaat doen, inpakken, de laatste dingen kopen. Een zeer leuke, voor sommige mensen hectische tijd, maar […]

De eerste stap naar enthousiaste klanten!

In de vorige blog heb ik toegelicht wat het begrip Customer Delight inhoud: enthousiaste klanten creëren die jouw bedrijf actief gaan aanbevelen bij anderen. Veel meer dan tevreden klanten dus! Mooi en sprekend voorbeeld: Apple lanceert een nieuwe iPhone en de gekte is compleet. Dit zijn geen tevreden klanten meer, maar echte ambassadeurs. Bewust kiezen, […]

What’sApp inzetten voor bedrijven

Myntz mocht voor de Focusgroep Customer Engagement & Commerce van de Vereniging Nederlandse SAP Gebruikers een gastboog schrijven over het gebruiken van WhatsApp door bedrijven. Staat onderaan deze mailing. http://us8.campaign-archive2.com/?u=2c14d45aeb0f981010d3301b2&id=865f5e887d&e=%5BUNIQID%5D  

Is een tevreden klant ok of niet?

Tevreden klanten, daar doe je het voor of toch niet? In deze blog alles wat je moet weten over customer delight, dit gaat veel verder dan tevreden klanten. Klanttevredenheid We weten allemaal hoe belangrijk een tevreden klant is, het is de basis van een bedrijf of organisatie. Zij zijn van cruciaal belang voor de continuïteit. […]

Hoe verzamel ik informatie over mijn klanten?

Als je kennis hebt over je klanten, dan kun je makkelijker inspelen op hun behoeften, een relatie opbouwen, de customer journey verbeteren etc. Klinkt logisch toch? Maar hoe verzamel je nou de juiste informatie over je klanten? In deze blog geef ik tips hoe je dit kunt doen. 1.     Bepaal het doel van je klantenbestand. Als […]